환불정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 정책은 회사가 제공하는 다음 각 호의 서비스에 적용됩니다.

• 무료 디지털 프로덕트 (Formit, FACTS 등의 기본 기능)
• 프로젝트 의뢰 서비스 (웹/앱 구축, 데이터 분석 등 외주 용역)
• 향후 출시될 유료 디지털 콘텐츠 및 구독 서비스

본 정책과 개별 계약서의 내용이 다른 경우 개별 계약서가 우선 적용됩니다. 다만, 개별 계약서가 본 정책 또는 관계 법령보다 이용자에게 불리한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제2조 (무료 서비스)

무료로 제공되는 서비스는 결제가 발생하지 아니하므로 환불 대상이 아닙니다. 이용자는 언제든지 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 회사에 개인정보의 열람·정정·삭제를 요청할 수 있습니다(자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다).

제3조 (프로젝트 의뢰 서비스)

1. 계약 체결 전: 무료 상담 및 견적 단계에서는 비용이 발생하지 아니하며, 양 당사자는 계약 체결 여부를 자유롭게 결정할 수 있습니다.
2. 계약 체결 후 착수 전 — 이용자의 변심에 의한 해제: 회사는 이미 지급받은 계약금에서 회사가 실제로 투입한 사전 작업 비용(기획·리서치·외부 비용 등)을 차감한 잔액을 환불합니다. 산정 내역은 이용자의 요구가 있을 경우 서면으로 제공합니다.
3. 착수 후 — 이용자의 변심에 의한 해제:
   • 검수가 완료된 단계의 비용은 환불되지 아니합니다.
   • 진행 중인 단계의 비용은 실제 진척률을 기준으로 양 당사자 협의하여 정산하며, 협의가 이루어지지 아니할 경우 「민법」상 도급계약 해제에 관한 규정을 준용합니다.
4. 회사 귀책 사유로 인한 해제: 회사는 이미 지급받은 모든 금액을 전액 환불하며, 진행된 산출물(소스코드·디자인 파일 등)을 이용자에게 인계합니다.
5. 본 조의 구체적인 환불 비율, 정산 기준 및 산출물 귀속은 개별 계약서의 정함을 우선 적용합니다.

제4조 (유료 디지털 콘텐츠 — 향후 출시 시 적용)

회사가 향후 유료 디지털 콘텐츠 또는 구독 서비스를 제공할 경우 다음의 기준이 적용됩니다.

① 청약철회 (전자상거래법 제17조 제1항)

이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날(서면 수령보다 콘텐츠 공급이 늦은 경우 공급이 시작된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 회사는 전액 환불합니다.

② 청약철회의 제한 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)

「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호에 따른 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 부분에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 다음의 경우에는 그러하지 아니합니다.

• 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약에서 제공이 개시되지 아니한 부분
• 회사가 시험 사용 상품을 제공하거나 한시적·일부 이용을 가능하게 하는 등 청약철회 권리 행사를 보장하는 조치를 하지 아니한 경우(콘텐츠산업 진흥법 제27조 제1항 단서)
• 콘텐츠가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 — 이 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능(전자상거래법 제17조 제3항)

③ 정기 구독 — 월간

이용자는 언제든지 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 이미 결제된 해당 결제 주기(1개월)의 잔여 기간에 대하여는 원칙적으로 환불되지 아니합니다.

④ 정기 구독 — 연간

이용자는 결제 주기 종료 전 언제든지 해지할 수 있으며, 환불액은 다음 산식으로 산정합니다.

환불액 = 결제금액 − (이용 개월 수 × 월간 정가) − 잔여금액의 10% 이내 위약금

위약금 비율은 개별 상품 페이지에 별도로 명시된 경우 그에 따릅니다.

⑤ 사용량 기반 결제 (크레딧형)

이용자가 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청하는 경우, 회사는 결제 시점부터 청약철회 시점까지의 실제 사용량을 차감하고 잔여 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.

⑥ 콘텐츠의 결함 (전자상거래법 제17조 제3항)

회사가 제공한 콘텐츠가 표시·광고와 다르거나 정상 동작하지 아니하는 경우, 이용자는 사용 여부와 무관하게 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 반환에 필요한 비용은 회사가 부담합니다(전자상거래법 제18조 제10항).

제5조 (환불 처리 절차 및 기한 — 전자상거래법 제18조)

1. 회사는 청약철회 등의 사유가 발생한 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 날부터 3영업일 이내에 환급합니다.
   • 회사가 재화를 공급한 경우: 재화를 반환받은 날
   • 회사가 용역 또는 디지털콘텐츠를 공급한 경우: 청약철회를 한 날
   • 회사가 재화 등을 공급하지 아니한 경우: 청약철회를 한 날
2. 이용자가 신용카드 등으로 결제한 경우, 회사는 결제업자에게 지체 없이 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. 회사가 결제업자로부터 이미 대금을 받은 때에는 지체 없이 결제업자에게 환급하고 그 사실을 이용자에게 통지합니다.
3. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우, 그 지연기간에 대하여 관계 법령에서 정한 지연이자율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.

제6조 (환불 신청 방법)

• 이메일: kdw2979@redpill.ai.kr
• 신청 시 기재 사항: 이름, 연락처, 결제일, 결제 수단, 환불 사유
• 회사는 환불 신청 접수 후 처리 결과를 영업일 기준 3일 이내에 회신하며, 환급은 제5조의 기한에 따라 처리합니다. 결제 수단에 따라 카드사·금융사의 처리 절차로 인하여 실제 입금 시점이 달라질 수 있습니다.

제7조 (환불 제한 사유 — 전자상거래법 제17조 제2항)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자에게 책임이 있는 사유로 콘텐츠가 멸실되거나 훼손된 경우(콘텐츠의 내용 확인을 위한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 콘텐츠의 포장을 훼손한 경우
5. 그 밖에 관계 법령에서 청약철회를 제한하는 경우

제8조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 아니할 경우 「전자상거래법」 및 관계 법령에 따라 처리합니다. 이용자는 한국소비자원, 한국콘텐츠진흥원의 분쟁조정기구, 전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원에 조정·소송을 신청할 수 있습니다.

부칙

1. 본 환불정책은 2026년 5월 8일부터 시행됩니다.
2. 회사는 관계 법령의 개정 또는 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 웹사이트를 통해 공지합니다.